海外仓发货失败谁负责？丢件、破损如何理赔？
把货发到海外仓，本以为万事大吉，结果客户下单后，仓库却说发不了货——标签打错了、库存对不上、包裹破损，甚至货直接找不到了。这时候问题来了：这些责任到底算谁的？损失能不能赔？怎么赔？
这些问题，很多卖家都遇到过。今天我们就来理一理：海外仓发货失败，责任在谁？遇到丢件、破损，又该怎么处理。
发货失败，先看原因出在哪
发货失败不是单一事件，得具体问题具体分析。不同的原因，责任归属也不同。
如果是因为卖家提供的信息有误，比如地址写错、产品编码填错、未按要求贴标，导致仓库无法正常操作，那责任在卖家，仓库通常不承担责任。
如果是因为仓库操作失误，比如该发的货没发、发错了型号、漏贴追踪号、打包不当导致运输途中破损，那责任就在海外仓服务商，他们需要承担相应赔偿。
还有一种情况是不可抗力或第三方问题，比如海关扣货、航班取消、快递公司丢件等。这类问题要看合同约定，通常服务商会在合理范围内协助处理，但不一定全额赔偿。
丢件到底谁来赔？
货物在海外仓期间丢失，是最让卖家头疼的问题之一。
只要你是正常入库存、有完整入库记录的货物，海外仓就有保管义务。如果后来发现库存对不上，仓库无法提供出库或签收证明，那基本可以认定是仓库管理出了问题。
在这种情况下，海外仓服务商应当承担赔偿责任。
法律依据也很明确。根据《民法典》第八百三十二条，承运人或保管人对运输或保管过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，除非能证明是因不可抗力、货物自身性质或托运人过错造成的。
所以，如果你的货明明入了库，最后却“人间蒸发”，而仓库拿不出有效证据说明去向，那就得赔。
破损理赔怎么算？
破损分两种：一种是入仓时就破损，一种是出库或运输过程中破损。
如果是入仓时破损，责任通常在头程物流。海外仓会在收货时拍照验货，发现问题会第一时间反馈。如果你没及时处理，后续再提赔偿，仓库可能不认。
如果是出库时包装完好，但客户收到时破损，那要看最后一程是谁负责的。如果是仓库打包发运的，打包不当导致破损，仓库要负责；但如果打包没问题，是快递运输中造成的，那就属于快递公司的责任范围。
关键点在于：有没有证据？入库照片、出库记录、物流轨迹、客户反馈，这些都得留着。
赔偿金额怎么定？
很多卖家最关心的不是“能不能赔”，而是“能赔多少”。
一般来说，赔偿会参考以下几个因素：
货物的实际采购成本（需提供发票或采购记录）；
在平台上的销售价格（需提供销售记录）；
货物的折旧情况（比如库存时间过长，价值可能打折）；
是否购买了额外保险。
法院在判例中也提到，如果卖家无法提供充分证据证明货物价值，法院会根据同类产品市场价、销售记录等综合酌定赔偿金额。
比如苏州中院审理的一起海外仓丢货案，卖家无法提供全部货物的价值证明，最终法院结合单品售价和库存时间，酌定赔偿金额为5.5万元。
所以，留证据很重要。别等到出事了才发现发票丢了、记录没了。
如何避免扯皮？合同要写清楚
很多纠纷的根源，是合作时没把规则说清楚。
建议在和海外仓签约时，明确以下几点：
服务范围：包含哪些操作，哪些是增值服务；
丢件赔偿标准：按采购价赔？销售价赔？有没有上限？
破损处理流程：谁来认定责任，多久内反馈；
争议解决方式：是否支持国内诉讼或仲裁。
最好选择有中国主体的海外仓服务商，万一发生纠纷，可以在国内法院起诉，省去跨国维权的麻烦。
出事了该怎么办？
第一时间沟通：发现问题马上联系仓库，要求提供操作记录、监控、物流信息。
收集证据：保存好入库单、订单记录、沟通截图、客户反馈等。
书面索赔：正式发函或邮件提出赔偿要求，写明损失明细。
协商解决：大多数服务商愿意协商处理，避免影响声誉。
法律途径：如果协商无果，且金额较大，可以考虑起诉。
总结
海外仓发货失败，责任归属要看具体原因。
因仓库操作失误导致的丢件、破损，服务商应当赔偿。
但赔偿能否顺利拿到，关键看你有没有证据、合同有没有约定。
别等出事才想起来查合同、找发票。
平时就把流程管好，把记录存好，才能在问题发生时，有理有据地维护自己的权益。
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